Klachten over de zorg
Elke klacht is een gratis advies!
Dit is het uitgangspunt voor het klachtenbeleid van de RIBW K/AM. Een klacht wijst zwakke plekken in de organisatie aan en geeft daarmee de mogelijkheid deze te verbeteren.
We willen het uiten van klachten stimuleren. Geen klachten betekent namelijk niet dat alles goed gaat. Bewoners en cliënten hebben bovendien per wet het recht om een klacht te uiten.
Een klacht is geen probleem, maar een kans die we niet voorbij willen laten gaan. De RIBW wil hiervan leren om het de volgende keer beter te doen. Ook willen wij de negatieve lading, die het begrip ‘klacht’ heeft, verminderen. We willen klachten zo dicht mogelijk bij de plek en door de personen waar ze zijn ontstaan of spelen, behandelen.

Cliëntvertrouwenspersoon
Ondanks dat alle medewerkers van de RIBW K/AM hun best doen om bewoners en BZW-cliënten zo goed mogelijk te begeleiden, kan het gebeuren dat u als bewoner / cliënt iets meemaakt, waar u het niet mee eens bent. Ook kan het zijn dat u behoefte heeft aan een vertrouwelijk gesprek met iemand anders dan uw begeleider.

Dan kunt u zich wenden tot de cliëntvertrouwenspersoon,
tel. (023) 517 87 00 / 06 - 53 78 11 75
of e-mail: a.hoogland@ribw-kam.nl

Onderstaand treft u de volgende documenten aan:
- de folder met informatie over de cliëntvertrouwenspersoon
- de folder met informatie over de klachtenprocedure

Folder met informatie over de cliëntvertrouwenspersoon
 
Bijlage: Download (178 Kb)

Folder met informatie over klachten en incidenten
 
Bijlage: Download (173 Kb)

BW Beverwijk

BZW project Scheijbeecklaan

BW IJmuiden

BW+ De Boshoek

BW Meerwijk

BW+ Kleverpark

BW Zuiderpolder

Sociaal Pension Pervola

Sociaal Pension Esdoorn

BZW Haarlem

BW+ Flora

BW Zandvoort

BW+ Zuidwijk

BW Hoofddorp

14plus project

BW Amstelveen

BW De Landtong